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COMO MEJORAR LA AUTOESTIMA. 10 HÁBITOS PARA AUMENTAR TU AUTOESTIMA.

El Quién…. Los minoristas exitosos cuentan con ciertas actitudes particulares que les ayudan a avanzar. Trabajan en sus capacidades porque saben que pueden ser mejoradas. Cultivan una mentalidad empresarial que les ayude a escalar su negocio sin que todo dependa de ellos. El Por Qué…. Conocer su por qué les ofrece claridad de propósito y enfoque , orientando todas sus decisiones hacia el fin que buscan. Esto les ayuda a desarrollar una cultura empresarial precisa a la que mantenerse fiel, sin importar lo que sucede a su alrededor.

Tener claras sus razones también les facilita comunicarse con su audiencia mediante un mensaje inspirador. El Para Quién…. Por supuesto, tienen un negocio para aumentar sus ventas y generar ingresos, pero les importan las personas a las que sirven y no solo lo dicen. Encuentran formas tangibles de expresar ese cuidado y aprecio por las personas que compran su productos, a través de un excelente servicio e iniciativas que demuestran que entienden lo que es importante para sus clientes.

Para conseguir esta implicación con el cliente es imprescindible conocerlo, solo así se puede crear una experiencia global dirigida a sus preferencias, experiencias y deseos. Veamos todo lo que podemos aprender de los casos de éxito en retail, de los grandes triunfos de negocios que empezaron siendo pequeños y que han descubierto los secretos para hacerse un hueco en el mercado e ir ganando relevancia hasta crecer. Howard Schultz es un multimillonario hecho a sí mismo que revolucionó la industria del café. A los siete años, Schultz llegó a casa y se encontró a su padre escayolado desde la cadera hasta el tobillo por un accidente laboral.

Su padre era un camionero sin compensación laboral, sin indemnización y sin seguro médico. Para pagar la universidad trabajó como camarero e incluso vendió sangre, después de graduarse trabajó en un hotel, en ventas, en un negocio de artículos para el hogar…. A principios de los 80, Schultz se une a la compañía convencido de que podría llegar a ser algo grande.

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De hecho deja la compañía, durante un breve periodo de tiempo, cuando no pudo convencer a los fundadores de que Starbucks podría llegar a ser una compañía internacional. Incorpora nuevos productos Capuccinos, mocas, lattes, machiatos y apuesta por un local con identidad propia dotado de una sensación de proximidad, de segundo hogar. La estrategia de Marketing de Starbucks se basa en un Marketing no convencional , la publicidad es escasa, aunque es habitual ver uno de sus establecimientos en películas y famosos portando sus característicos vasos.

Starbucks ha sabido situar al cliente en el centro de su estrategia, haciendo de la experiencia, la diferenciación en valor y la atención, sus principales fortalezas. Una forma ideal de crear comunidad a la vez que se conoce la opinión de sus usuarios y se detectan posibles necesidades.

La atención al cliente es otro de sus fuertes, unos empleados que forman equipo , ofrecen su mejor versión para hacer al cliente sentirse especial. La innovación , tanto en bebidas como en productos y cafeterías, así como en estrategias de marketing, garantizan la fidelidad del cliente que disfruta de la experiencia y crea vínculos emocionales con la marca.

Starbucks es un caso de éxito en retail porque ha sabido centrar la atención de los clientes en la calidad de la experiencia, en los recuerdos agradables que se entrelazan con sus tiendas y no en el precio de los productos. Estos son algunos comentarios de Anita Roddick, la fundadora de The Body Shop, que ha sabido demostrar cómo es posible romper las reglas, seguir su intuición y marcar la diferencia. Con The Body Shop, Anita Roddick mezcló negocios con una devoción por las causas sociales, inspirando tanto a los empleados como a los clientes. The Body Shop es una empresa dedicada a fabricar y distribuir productos cosméticos, fue creada en por Anita Roddick en Brighton y resume de forma brillante como una filosofía de empresa acertada puede llevar a cosechar grandes éxitos.

Anita Roddick , hija de inmigrantes, nació en Inglaterra en Un día Gordon, reune a la familia para comunicarles su decisión de hacer realidad un viejo sueño, recorrer a caballo América, desde Buenos Aires a Nueva York…. Preocupada por su porvenir y el de sus hijas, Anita comienza, sin saber muy bien cómo, su aventura empresarial. Elige este sector, harta de cosméticos carísimos en envases de lujo, con la imagen de chicas de 16 años en productos antiarrugas para mujeres de Dirigir su primera tienda le enseñó que los negocios no son una ciencia, se trata de comerciar, comprar y vender creando algo tan bueno que la gente quiera pagar por ello.

En esos días iba dejando un rastro de esencia de fresa en la calle, para atraer a los clientes con el olor. Inicia un servicio de recarga, como una manera ecológica de reducir la necesidad de nuevos envases, que no podía permitirse. El negocio en ese nivel es emocionante y gratificante porque es humano. Es una actividad sencilla centrada en las relaciones directas entre personas, ha estado sucediendo durante siglos. Para Anita el negocio se cobra un elevado precio por ese éxito, si las empresas solo existen para ganar dinero, no se puede confiar plenamente en lo que hacen, ni en lo que dicen.

Presentados en distintos tamaños para cubrir las necesidades de cada cliente. Pero, sin duda, su mayor acierto fue adelantarse a las tendencias ecologistas que tomarían forma años después. En las acciones de la compañía salieron a bolsa y los Roddick se hicieron multimillonarios. Su éxito también dependió de su marido que se ocupaba de la parte operativa, ambos demostraron que una empresa puede ser a la vez idealista, apasionante y excepcionalmente bien gestionada. Los clientes se iluminan cuando hablan acerca de la compañía y presentan sus productos como misioneros que venden biblias.

The Body Shop es casi tan conocido por su ecologismo apasionado como por sus cosméticos. Desde el principio, Roddick ha incorporado sus creencias medioambientales en el negocio, ofreciendo productos biodegradables o proporcionando contenedores rellenables. Sus tiendas son la base para una serie de campañas visibles para salvar las ballenas o detener la quema de la selva tropical, por ejemplo.

Hoy en día, la mayor parte de las compañías promocionan sus virtudes ecológicas, The Body Shop es el símbolo de esta nueva conciencia empresarial.

Pero el ecologismo no explica la atracción de The Body Shop en un escenario donde la gente tiende a desconfiar de las empresas que profesan devoción por las causas sociales. El altruismo y el negocio no parecen buenos compañeros de viaje. En las tiendas de The Body Shop hay mucha información , los artículos tienen explicaciones claras y objetivas de lo que contienen y para qué sirven.

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Ahí es donde entra la información. The Body Shop establece credibilidad con sus clientes al educarlos, les dice todo lo que hay que saber de sus productos, de dónde vienen, cómo se fabrican, qué contienen, cómo se prueban y para qué se pueden usar. Por otro lado, The Body Shop se acerca a sus empleados y los inspira con conocimiento , creando un sistema enfocado en que las empresas no tienen por qué ser aburridas.

Para ella la educación importa, el servicio al cliente importa, los empleados entienden por qué es importante mantener la tienda limpia, mostrar bien los productos, tratar cortésmente a los clientes, cuidar todos los pequeños detalles para tener éxito. La cuestión no es que esos detalles afecten a las ventas sino que afectan a los clientes y el servicio importa por sí mismo.


  1. Alas y raíces... Redención (Saga Alas y raíces nº 3).
  2. Trono Entre satisfechopelo!
  3. La Izquierda Diario.

Donde quiera que vayan los compradores son bombardeados con ofertas que compiten por sus atención, The Body Shop vio una oportunidad para un enfoque diferente: comprender mejor a sus clientes y construir relaciones. Enviar mensajes poco relevantes para el usuario o fuera de contexto provoca rechazo, por eso se centraron en asegurarse de entender primero a los clientes y sus preferencias. Los productos de esta marca se basan en excelentes ingredientes naturales procedentes de distintas partes del mundo, adquiridos mediante un comercio justo con pequeños agricultores, artesanos y cooperativas rurales.

Sus precios cubren un amplio abanico, que permite atraer a clientes jóvenes y mantenerlos fieles, su target de cliente es una mujer de entre 20 y 55 años de clase media, media-alta, con conciencia social y medioambiental. The Body Shop es una marca basada en la naturaleza, que cuenta con unos valores sólidos y bien definidos.

Se pone de manifiesto la importancia de que una empresa transmita los valores de su fundador y los comunique con efectividad. En este caso, la conservación de los recursos naturales, la defensa de los derechos humanos, la protección de los animales y la calidad natural de los productos, atraen a clientes con estos mismos valores, que se sienten reflejados en la marca.

Qué podemos aprender de los casos de éxito en Retail

El boca-oreja es otra de sus armas promocionales, así como la comunicación directa con el cliente. Juan Roig , fundador de Mercadona, desde muy joven se familiariza con las claves del negocio de la alimentación a través de las carnicerías de sus padres, que en deciden transformar en tiendas de ultramarinos. La experiencia adquirida en el negocio familiar y su gusanillo de emprender le animan a adquirir el negocio de sus padres, Mercadona, junto con sus hermanos y su esposa.

En adquiere la mayoría de capital de la compañía y sigue su filosofía empresarial, invertir los beneficios en la ampliación y expansión de la empresa. El éxito de Mercadona se debe a una estrategia comercial basada en la creación de valor y la satisfacción de las necesidades de todos los interesados: clientes, proveedores, empleados y la sociedad. Reduce los costos publicitarios, cancela las ofertas especiales y se compromete a tener siempre el mismo precio.

Cambia la relación con los proveedores pasando de ser un negociador difícil a ser fiel a sus compras durante años. La alta calidad del servicio empieza formando a los empleados durante semanas sobre lo que significa una cultura centrada en el cliente.

Su política laboral ofrece contratos permanentes y un salario promedio mejor que el resto del sector, el bono de empleado, una política de promoción interna que facilita que los empleados se identifiquen con la marca, conciliación laboral y familiar, mejores lugares de trabajo, horarios predecibles….

Aunque el concepto parece simple, la implementación de un modelo centrado en el cliente supone un enorme desafío, eso sí, con enormes beneficios a largo plazo. Escuchar al cliente y apostar por su equipo de trabajadores, como su mejor activo, son algunas de las claves de su éxito. La estrategia de Marketing seguida por Mercadona se basa en una Gestión de Calidad Total , mediante una fórmula asentada en precios bajos y productos de calidad, apuesta por fabricantes mayoritariamente españoles para sus marcas blancas: Hacendado, Bosque Verde o Deliplus, combinadas con algunas marcas conocidas.

Otra de las características de su estrategia es la ubicación de sus tiendas , siempre cercanas, de tamaño medio y mayoritariamente con parking. Por otra parte, también sigue las características de las tiendas de barrio en el trato al cliente por parte de los empleados, siempre amables y cercanos. Amancio Ortega siempre dice que su universidad fue trabajar en las tiendas desde los 13 años.

Los dueños de La Maja, la mercería de la Coruña donde trabajaba como dependiente, accedieron a su propuesta de confeccionar prendas con telas de la tienda y la mano de obra de Primitiva, la mujer de su hermano, que era modista.